PIN-код вашей банковской карты является конфиденциальным и не подлежит разглашению. Если владелец карты забывает PIN-код, можно получить новый. Процедура решения проблемы зависит от правил конкретного банка.
Можно ли восстановить ПИН-код
PIN-код на карте присваивается с помощью специального программного обеспечения — т.е в автоматическом режиме. Ранее банки использовали конверт с булавкой, в который помещалась карта. PIN-код, используемый для активации карточного счета, был помещен на внутренней стороне конверта.
Сотрудники кредитных организаций не принимают непосредственного участия в распределении PIN-кодов. Поэтому восстановить код невозможно: вы можете получить новую комбинацию для последующего использования карты.
Объяснением такой практики является соблюдение правил безопасности в процессе выпуска и использования банковских карт. номер PIN-кода и другая конфиденциальная информация должны быть известны только держателю карты. Если пользователь разглашает эту информацию, банк не несет ответственности за сохранность средств на счете.
Что делать, если забыт ПИН-код от карты
Банки стремятся повысить безопасность своих продуктов. Если пользователь забывает или теряет свой PIN-код, существует несколько способов решения проблемы. Код забывается не только тогда, когда картой долго не пользовались: информация часто «ускользает» по непонятным для пользователя причинам.
Онлайн или мобильное приложение
Вам не нужен PIN-код на вашей карте для доступа к онлайн-банкингу или мобильным приложениям. Просто возьмите с собой мобильный телефон, и вы сможете войти в веб-версию или мобильное приложение. Вам также понадобится ваш мобильный телефон для подтверждения смены PIN-кода. Вам необходимо сделать следующее.
- Войдите в интернет-банк.
- Выберите карту.
- Перейдите в раздел «Настройки».
Сбербанк, Тинькофф Банк, ВТБ, Открытие и многие другие кредитные организации предусматривают получение новых комбинаций через интернет-банкинг. Эту операцию можно выполнить в настройках безопасности банковской карты. Для того чтобы активировать внесенные изменения, в некоторых случаях клиенту необходимо совершить какие-либо операции в банкомате.
Получение нового PIN-номера по телефону
В некоторых банках проблему можно решить по телефону. В Газпромбанке, Альфа-Банке, Почта-Банке и других кредитных организациях есть специальные телефонные номера, по которым клиенты могут получить новый PIN-код для своей карты.
Учитывая, что сотрудникам банка было запрещено запрашивать у клиентов конфиденциальную информацию, код был изменен с помощью автоматического мессенджера — в голосовом режиме. Если у пользователей возникнут трудности, они могут позвонить на горячую линию банка и получить консультацию.
Бессмысленно просить сотрудника банка восстановить забытый PIN-код. Они не обладают этой информацией и поэтому не смогут оказать никакой помощи, кроме совета.
Обращение в офис кредитной организации
Если ни один из вышеперечисленных вариантов по тем или иным причинам не подходит клиенту, то остается последний вариант — обратиться за помощью в банк-эмитент карты. Единственным исключением является случай, когда кредитная организация не имеет собственного офиса. По такому принципу работает банк «Тинькофф», который взаимодействует со своими клиентами удаленно по всей России.
Чтобы получить новый PIN-код, вам нужно будет принести свою карту и документ, удостоверяющий личность. Порядок предоставления услуги зависит от банка, в котором находится клиент. Главное правило заключается в том, что даже если вы лично обратитесь в банк, вы можете рассчитывать только на техническую помощь специалиста.
Обычно сотрудник банка помогает присвоить временный PIN-код через банкомат, который затем клиент меняет на постоянный. Эта операция занимает не более пяти минут, после чего держатель карты может снова пользоваться своей картой.
Советы по правильному назначению ПИН-кода
Самая распространенная ошибка, которую допускают большинство держателей карт, совершается на этапе назначения портфеля. Согласно рекомендациям по безопасности, клиенты должны стараться максимально упростить свой PIN-код. В то же время цифровая комбинация не должна быть сложной, так как вы забудете ее после периода неиспользования карты.
Не допускаются следующие типы комбинаций. 5555; 5757; 5577; 5557; 5777; 5775; 5755 и т.д. Такие PIN-коды могут быть расшифрованы путем применения простых математических алгоритмов. Также не рекомендуется использовать дату рождения, последние четыре цифры личного номера телефона или номер карты.