Что делать если банкомат съел карту?

Значительная часть держателей пластиковых карт пользуется банкоматами для снятия наличных. Чаще всего проблем не возникает, но время от времени карта «съедается» банкоматом. На это есть много причин. В этой статье объясняется, почему это происходит и что делать в таких случаях.

Почему банкомат съел вашу карту?

Существует несколько основных причин, по которым карта может быть конфискована устройством.

• Карта была украдена/потеряна и находится в стоп-листе. Банкомат всегда проверяет эту информацию и извлекает платежное средство, если данные совпадают.
• Клиент неправильно вводит PIN-код более 3 раз. Это уже программная настройка. Мы считаем, что если клиент не знает или не может вспомнить код, то он, скорее всего, не является держателем карты.
• Банкомат кладет трубку и съедает карту. Это также может произойти. Устройства также могут принимать карты из-за сбоев связи, сбоев питания, ошибок программного обеспечения и других подобных причин.
• Срок действия карты истек. Срок действия указан на каждом платежном средстве. Если срок ее действия истек, банкомат заберет вашу карту. Вам нужно будет подать заявление на повторную выдачу.
• Карта повреждена или магнитная полоса размагничена. В этом случае банкомат не может точно определить платежное средство и просто «проглатывает» его. Помните, что даже если вы впоследствии заберете карту в отделении банка, вы не сможете ею воспользоваться. Вам следует заказать замену выпуска.
• Подозрительное действие. Иногда, если клиент пытается сделать что-то подозрительное с точки зрения банка, например, снять абсолютно все деньги со счета, когда клиент никогда раньше этого не делал, устройство может отобрать карту и решить, что операция является мошеннической. Если вам действительно нужно снять со счета абсолютно все, лучше всего сделать это в отделении банка или, по крайней мере, в банкомате в отделении Сбербанка.
• Лимит времени достигнут. После завершения операции банкомата устройство выдает карту и ждет, пока клиент ее заберет. Если карта не забирается вовремя, банкомат конфискует ее, чтобы карта не могла быть использована мошенником. Наиболее распространенный сценарий: клиент берет деньги и уходит, забыв, что карта находится там.

Код на чеке

Иногда, когда устройство забирает карту, генерируется чек с записанным на нем кодом. Это можно использовать для того, чтобы хотя бы приблизительно определить причину конфискации. Как правило, это ничего не даст клиенту, но, по крайней мере, даст представление о причинах проблемы. Существует три основных кода, которые используются практически во всех случаях, независимо от того, к какой системе принадлежит платежное средство (Visa, MasterCard и т.д)

• Карточка была отозвана без объяснения причин. Самая распространенная причина. Невозможно точно определить, что произошло.
• Карточка была помечена как утерянная и поэтому будет конфискована.
• Карта помечена как украденная и поэтому будет конфискована.

 

Как вернуть карту обратно?

 

Для того чтобы вернуть свою карту, вам необходимо.

1. 1 Определите, чей банкомат был использован. Это определяет, кто его обналичивает.
2. Обратитесь в службу поддержки нужного банка, чтобы узнать, в каком отделении находится целевой банкомат (вы должны объяснить причину своего интереса).
3. Свяжитесь с филиалом и спросите, когда банкомат будет принимать деньги.
4. обратиться в структурное подразделение в указанное время (а лучше на следующий день после инкассации, чтобы сотрудники филиала успели правильно составить все документы).
5. Напишите заявление на возврат карты, изъятой в банкомате. Вам нужно будет предоставить удостоверение личности и доказать, что карта действительно принадлежит заявителю.
6. Возьмите свою карту обратно.

Нередки случаи, когда банкоматы сразу же замораживаются. Машина не извлечет карту, но и не съест ее. Визуально обнаружить это практически невозможно, так как во многих случаях клавиатура срабатывает, а изображение меняется. Но устройство не будет ничего излучать и не будет обрабатывать никаких задач. В этом случае вам следует подождать. Скорее всего, устройство «созреет» и выпустит платежный инструмент. Это займет около 5 минут, но для подстраховки рекомендуется подождать около 20 минут. Важно помнить, что нажатие любой кнопки не поможет в этой ситуации. Существует заблуждение, что нажатие кнопки «отмена» заставит машину «выплюнуть» карту, но это неверно. Максимум, чего можно добиться таким образом, — это еще больше «приостановить» работу системы. Если карта выбрасывается после нажатия этой кнопки, это просто совпадение, к этому времени машина «разработалась».

Обязательное действие

Есть несколько вещей, которые вы должны и не должны делать всегда. Они не повлияют на выпуск или возврат карты, но защитят деньги клиента. Давайте рассмотрим подробнее.

Нельзя вскрывать терминал/банкомат

Извлечь карту из банкомата невозможно. Не нужно пытаться вскрыть устройство. Во-первых, это практически невозможно без соответствующего оборудования, а во-вторых, это не поможет в любом случае, поскольку внутренние компоненты устройства имеют свою собственную независимую защиту. Отключать банкомат от сети также не стоит, даже если по каким-то причинам это можно сделать. Во-первых, такие машины обычно оснащены автономным источником питания и могут работать довольно долго, даже будучи отключенными от него. Во-вторых, отключенная машина автоматически съест любую карту, даже если до этого она была в «задумчивости» и в замороженном состоянии.

Нужно обязательно заблокировать карту

Как только машина съела карту, она должна быть немедленно заблокирована. По этой причине каждое такое устройство имеет контактный номер для обслуживания клиентов (актуально, если клиент работает в банкомате того же банка, что и выпущенная карта). В любом случае, заблокировав карту, клиент может защитить свои средства от потенциальных мошенников.

Когда вернут зажеванную карту?

Если банкомат зажевал карту, срок, в течение которого она может быть выдана, напрямую зависит от местонахождения устройства.

• Банкоматы расположены непосредственно в отделениях банка. Самый простой вариант. Часто сотрудники банка могут быстро, без полного обналичивания, извлечь конфискованную карту, ввести ее по всем правилам и немедленно выдать клиенту. В среднем это занимает от получаса до нескольких часов (в зависимости от наличия необходимых специалистов и их загруженности).
• Банкомат расположен в проходном месте. Такие устройства собираются довольно часто, не реже одного раза в неделю. Поэтому вы можете получить наличные в отделении, ответственном за устройство, сразу после инкассации. Если вам повезет, вы получите свою карточку на следующий день.
• Банкоматы расположены в непроходимой местности. Такие машины собирают редко. Раз в 2-3 недели или даже реже. Поэтому вам придется долго ждать, чтобы забрать свою карточку.

Что делать, если деньги с карты нужны срочно?

Если банкомат уже забрал карту, но вам нужно срочно снять деньги, рекомендуется следовать этой инструкции.

1. возьмите с собой документ, удостоверяющий личность (лучше всего обычный паспорт), и желательно договор на обслуживание, заключенный при получении карты. Последнее не обязательно, но это облегчит менеджеру банка поиск данных пользователя.
2. Обратитесь в любое отделение банка, выпустившего карту. Особое внимание следует обратить не на банк, которому принадлежит банкомат, а на банк, выпустивший карту. Лучше всего посетить отделение, где первоначально была оформлена карта, но это не является обязательным условием.
3. Напишите заявление на снятие средств без карты. Иногда может взиматься комиссия, но в большинстве случаев такое снятие средств является бесплатным. Менеджер банка поможет вам написать заявление. Если отделение находится в очень удобном месте, вам придется принять очередь.
4. Подайте заявление и паспорт в кассу филиала. Вам не нужно указывать сумму к оплате, она уже прописана в заявлении. Обычно к этим документам прилагается квитанция на выдачу наличных, которую оформляет менеджер банка.
5. подпишите кассовый чек и получите деньги. Помните, что иногда банки настаивают на блокировке платежного средства одновременно с платежом. Позже, когда карта будет возвращена, ее необходимо разблокировать.

Существует несколько других способов снятия денег. В качестве альтернативы клиент может зайти в свой личный кабинет, перевести деньги другому лицу (например, близкому родственнику) и попросить его снять/положить деньги. Не рекомендуется обращаться за этой услугой к непроверенному или даже неавторизованному лицу, так как невозможно доказать тот факт, что средства переводятся исключительно с целью выплаты владельцу.